ショッピングガイド
検索結果：
お客様情報・注文内容の変更
ご注文完了前のお客様情報・配送情報の変更
ご注文時に入力いただいた「お客様情報」および「配送先情報」の変更をご希望の方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
出荷作業の状況によっては、承ることができない場合がございます。
ご注文完了後のお客様情報・配送情報の変更
注文完了後の変更は承ることができません。
出荷完了後の配送先住所の変更方法
転送につきましては、お客様より配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
登録されている住所の変更方法
- マイアカウントへアクセスします。
- 現在登録されている住所が表示されます。
- 変更したい住所情報の内容を修正し「保存」ボタンを押します。
メールアドレスの変更方法
- マイアカウントへアクセスします。
- お名前の横の編集アイコンをクリックします。
- 新しいメールアドレスを入力し、「変更」ボタンを押します。
- 新しいメールアドレスに確認用コードが送信されるので、入力してください。
※メールアドレス変更後は、ただちに当ストアからのご注文についてのお知らせが変更後のメールアドレス宛に配信されるようになります。変更前のメールアドレス宛にお届け済みのメールの再配信はいたしかねますので、予めご了承ください。
※カスタマーサポート等、一部サービスでは変更前のメールアドレス宛にご案内が配信される場合があります。
配送方法（発送方法）の変更
現在の配送方法は、ヤマト運輸のみとなっております。ご注文後のご変更を承ることはできかねます。
決済方法の変更
ご注文時に指定いただいた決済方法（支払方法）は、ご注文の送信後に変更することはできません。
※ご注文の際には、内容を十分にご確認の上、お手続きしていただきますようお願いいたします。
決済方法（支払方法）を変更したい場合には、該当のご注文をキャンセル処理させていただきますので、下記手順に従ってください。
- 当ストアまでご注文の決済方法（支払方法）変更についてお問い合わせください。
-
ご注文処理前の注文でキャンセルが可能な場合には、当ストアにてキャンセル処理をいたします。
お問い合わせいただいたタイミングによっては、キャンセルできない場合がございます。 - マイアカウントで、キャンセルされたことを確認の上、正しい決済方法で再度ご注文ください。
キャンセルした注文は「キャンセル済：注文キャンセル」ステータスとなり、注文のキャンセルについてのご案内メールが配信されます。
※ご請求処理の完了したご注文は、上記手順で決済方法（支払方法）を変更いただく事ができません。ご請求処理の完了したご注文について決済方法（支払方法）変更の必要がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでご相談ください。
ご注文商品の変更
ご注文商品は、ご注文の送信後に変更または追加することはできません。
※ご注文の際には、内容を十分にご確認の上、お手続きしていただきますようお願いいたします。
ご都合によりご注文商品を変更または追加する必要がある場合は、下記手順に従ってください。
- 当ストアまでご注文商品の変更または追加についてお問い合わせください。
-
当ストアにて変更または追加処理を行います。
お問い合わせいただいたタイミングによっては、変更または追加ができない場合がございます。
請求金額の変更がされる際はご案内メールが配信されますので、画面の指示に従ってご対応ください。 - マイアカウント上では、変更履歴の確認ができかねますので、予めご了承ください。
当ストアより、変更したことが確認できる注文明細書をお送りいたしますので、保管ください。
※ご請求処理の完了したご注文は、上記手順でご注文商品の変更または追加する事ができません。ご請求処理の完了したご注文についてご注文商品の変更または追加の必要がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでご相談ください。
お届け希望日時の変更
ご注文時に入力いただいたお届け希望時間は、ご注文後の変更は出荷作業の状況によっては、承ることができない場合がございます。ご変更希望の方は、ご注文履歴よりお問い合わせください。
※現在当店では、商品のお届け希望日時のご指定は承っておりません。
お客様アカウント
アカウントの作成
当ストアでのご注文を含め、お客様確認が必要な機能を利用する場合は以下の手順でアカウントを作成する必要があります。
アカウントをお持ちで無い場合は、初回ご注文時にアカウントが作成され、お客様の情報が当ストアのサーバに保存されます。
アカウントを新しく作成するには、ログイン画面でメールアドレスを入力し、そのメールアドレス宛てに送信されたパスコードによってログインが成功した時点でアカウント作成完了となります。
お客様マイアカウントへログインする際は、アカウント登録時のメールアドレスと、送信されたパスコードでログインできます。
アカウント作成時の注意事項
- ご注文時、またはアカウント作成時に誤ったメールアドレスを入力すると、ログインに必要なパスコードを受け取ることができません。パスコードのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認した上で、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 異なるメールアドレスを利用して、複数のアカウントを作成された場合、複数のアカウントを一つのアカウントへまとめることはできません。予めご了承ください。
ログインとログアウト
お客様マイアカウントへのログイン、ログアウトの方法、および必要なセキュリティ対策は以下の通りです。
ログイン
お客様確認が必要なページにアクセスする場合など、マイアカウントへのログインを求められます。アカウント情報の確認・変更やご注文内容の確認などの際にもログインが必要です。
お客様マイアカウントへログインするには、最初にログインしたメールアドレスを入力し、届いた6桁のパスコードを入力してください。
ログインできない場合
ログインできない場合は以下を確認ください。
- メールアドレスが間違っている： メールアドレスは全て半角英数字で入力する必要があります。正しいメールアドレスを入力しているかどうか確認してください。特に、パソコンやスマートフォンの自動入力機能を利用している場合は、メールアドレスを手動で入力し直すことを推奨します。
- パスコードが間違っている： メールアドレスが正しい場合、パスコードが間違っている可能性があります。パスコードは全て半角英数字で入力する必要があります。
※メールアドレスとパスコードを正しく入力しているにもかかわらず、ログインができない（またはログインページへ戻される）場合は、ご利用端末で何らかの問題が発生している可能性があります。この場合は、ご利用端末またはブラウザのサポートを利用し「Webサイト情報（特にCookie情報）」を削除した上で、再度ログインしてください。
ログアウト
公共施設のパソコンなど、他人が同一のパソコンを操作する可能性のある場合は、必ずログアウトしてください。ログアウトするには、ヘッダーメニューからアカウントページに移動してから、再度ヘッダーメニューから「ログアウト」を押してください。
アカウントの削除
お客様アカウントを削除するには以下の手順に従ってください。
お客様アカウントを削除する場合の注意事項
お客様アカウントの削除後は、過去のお問い合わせ履歴やご注文履歴を確認することができなくなり、お客様ご住所などのアカウントに関連付けられた全ての情報が削除されます。また、再度当ストアをご利用いただく際にはお客様情報などの入力が必要となります。
アカウント削除後に削除済アカウントを復旧させることはできません。また、製品保証、製品サポートが有効な製品をお持ちの場合、アカウント削除と同時にそれらの製品保証や製品サポートも無効とさせていただく場合がございます。詳細については別途当ストアまでご相談ください。
尚、アカウントに関連付けられていないデータ（アンケート結果などアカウントへログインせずにご利用いただいたサービス）は、アカウント削除後も一定期間保管されますので、予めご了承ください。
注文方法・領収書
メール送信時の問題と不達
当ストアからのメールが届かない場合や、ご返信の際に問題が発生する場合は以下の項目を参照し、必要な対応を行ってください。
当ストアからのメールが届きません
お問い合わせ時・ご注文時のメールアドレス違い（綴りなどの一字違いや順番違い等）により当ストアからの大切なご連絡が受け取れないお客様が多くなっております。
ご注文後・お問合せ後は必ず、ご注文内容・お問合せ内容の控えをお客様へ自動送信にてお届けしております。
万一、２，３時間経過後も自動送信メールが届かない場合は迷惑メールフィルタ（下記参照）か、メールアドレス違いの可能性がありますので、再度確認の上、正しいメールアドレスよりお問い合わせいただきますようお願い致します。
ご注文に関するメールが受け取れない場合は、マイアカウントページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認してください。
当ストアアカウントをお持ちのお客様は、過去のご注文履歴を注文履歴ページで確認できます。
尚、ご登録メールアドレスがいつもお使いの物と同一であるにも関わらずメールが届かない方は、下記をご確認いただきますようお願い致します。
GmailやHotmailなどのフリーメールをお使いの場合、各社携帯電話で受信されている場合、各社プロバイダで迷惑メール対策サービスを使用されている場合 は、当ストアからのメールやPayPal決済メールなどが迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダに分類されたり、削除されてしまったりする場合があります。
その場合は、迷惑メールフォルダを確認いただき、当ストアドメイン（ @fumotcg.com ）、PayPal決済でお支払いの場合はPayPalドメイン（ @paypal.com ）をホワイトリスト（除外リスト）に登録いただいた上で、カスタマーサポートまでお問い合わせください。各種メールを再送信させていただきます。
docomo （@docomo.ne.jp）携帯電話アドレスをお使いのお客様へ
docomo携帯電話アドレス（@docomo.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼ください。
【PCメール受信設定（推奨）】
「iMenu > お客様サポート > 各種設定（確認・変更・利用） > メール設定」選択→「詳細設定／解除」選択→「受信／拒否設定」選択→「次へ」→パソコンからのメール、なりすましメールの受信／拒否（ステップ2／画面 スクロール）→「受信する（パソコンからのメール）」にチェック→「拒否しない（なりすましたメール）」にチェック→「次へ」→設定完了です。
設定画面の例：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/index.html
au （@ezweb.ne.jp）携帯電話アドレスをお使いのお客様へ
au携帯電話アドレス（@ezweb.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼ください。
【指定受信リスト設定（任意）】
「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「有効/リスト編集する（設定する）」→「次へ」→当ストアアドレス末尾「@fumotcg.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
なりすまし規制設定（推奨）
「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら（転送/なりすましメールを受信する場合はこちら）」→当ストアアドレス末尾「@fumotcg.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/
携帯電話各社の指定受信設定方法は下記リンクより確認ください。
上記対処を試しても問題が改善しない場合は、ご利用メールサービスのカスタマーサポートまでお問い合わせいただくか、他のメールアドレスをご利用ください。
当ストアへの返信メールがエラーで返されます
当ストアからのメールに返信する場合は、返信先メールアドレスや件名を一切編集せず、そのまま返信してください。または、カスタマーサポートより返信ください。
当ストアからのメールを受け取ることができない場合は、登録住所情報ページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認してください。
エラー別対処法
届いたエラーメール内に以下に該当するメッセージがある場合は、以下の対処法をお試しください
| User unknown | 送信先メールアドレスの＠以前の文字列が誤っています。送信先メールアドレス support@fumotcg.com をお確かめください。 |
|---|---|
| Host unknown または host not found | 送信先メールアドレスの＠以降が誤っています。送信先メールアドレス support@fumotcg.com をお確かめください。 |
| JunkMail rejected | お使いのメール送信サーバーが有名な迷惑メール発信元としてブラックリスト（RBL）に登録されています。ご利用のプロバイダに問い合わせるか、フリーメールをお使いの場合は異なるメールアドレスからお問い合わせください。 |
お急ぎの場合はカスタマーサポートよりお問い合わせください。
適格簡易請求書（インボイス対応領収書）の発行について
適格簡易請求書（インボイス対応領収書）の発行をご希望の場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
注意：- クーポン、特典コードをご利用いただいてご購入された場合は、優待適用分を差し引いた価格（最終のお支払合計金額）にて発行致します。
- お問い合わせいただいたチケット及びメールにてPDFでお送りいたします。
- ご注文時にご登録いただいた氏名・住所での発行となります。
- 会員情報と異なる法人名・氏名・住所での発行をご希望の場合は、お問い合わせの際にご指定ください。
- 弊社の適格請求書発行事業者登録番号は T9011001097116 です。
支払い方法
お支払い方法の種類について
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
- クレジットカード（Shopify Payments経由）
- クレジットカード（KOMOJU経由）
- PayPal
- 代金引換
- Google Pay
- スマホ決済 （QRコード）
- 楽天ペイ
- あと払い（ペイディ）
- Amazon Pay ※Amazon Payは現在ご利用いただけません。
クレジットカード（Shopify Payments経由）
■ご利用可能なカード種類：
VISA／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover
また、デビットカードやau PAY プリペイドカードも、クレジットカード同様にご利用いただけます。
■お支払回数：
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
■カード名義：
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
■セキュリティコードについて：
クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティーコードの⼊⼒をお願いしています。
セキュリティコードとは、VisaおよびMastercardの場合、カードの裏面に印字されている3桁の数字です。American Expressの場合は表面に印字された4桁の数字です。
■注意事項：
- 決済エラーの場合は、ご連絡させていただき、別の決済方法にて再度ご注文いただく形となります。また、高額商品お買い上げの場合、ご本人様確認をさせていただく場合もございます。
- カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させていただきます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
- お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。
- 予約商品の場合、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※クレジットカード支払いは、クレジットカード決済代行のShopifyペイメントの決済代行サービスを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がShopify株式会社経由で送信される際にはSSL（128bit）による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
クレジットカード（KOMOJU経由）
■ご利用可能なカード種類：
VISA／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover
■お支払回数：
一括払い・分割払い・リボ払いのご利用が可能です。
分割回数は、3,5,6,10,12,15,18,20,24回が選択可能です。
※注文者のカード状況によりご利用いただけないことがあります。
※ボーナス払いには対応しておりません。
■個人情報の取り扱いについて：
クレジットカード情報は、当ショップでは保持せず、KOMOJUおよび各クレジットカード会社のセキュリティ基準に基づき安全に処理されます。
■カード名義：
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
■注意事項：
決済エラーの場合は、ご連絡させていただき、別の決済方法にて再度ご注文いただく形となります。また、高額商品お買い上げの場合、ご本人様確認をさせていただく場合もございます。
カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させていただきます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。
予約商品の場合、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※クレジットカード決済代行のKOMOJUの決済代行サービスを利用しております。お支払いは、KOMOJUホストページ（外部リンク）に遷移します。
Paypal
クレジットカードの情報を入力せずに、PayPalにログインするだけで簡単にお支払いすることができます。
Paypalをご利用される際は、お客様のクレジットカード情報はPaypal社によって管理され、弊店へ直接クレジットカード情報が渡ることはございませんのでご安心ください。
公式HP：https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal
Google Pay
Google Payのアカウントにご登録されている住所と決済情報を利用して、お買い物ができるシステムです。
対応カード、対応電子マネーについては、Google Pay公式HPでご確認ください。
公式HP：https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/
スマホ決済 （QRコード）
スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
ご注文後に決済画面にリダイレクトされますので、ログインもしくはQRコードをスキャンしてお支払いください。
■ご利用いただけるスマホ決済：
PayPay、メルペイ
■支払い方法：
【スマートフォンでアクセスしている場合】
該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでお支払い方法をご選択いただくと、自動的に決済手続き画面が表示されます。
【パソコンでアクセスしている場合】
お支払い方法をご選択いただくと、画面にQRコードが表示されます。
該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードを読み込み、お支払い手続きを行ってください。
※決済完了後、注文完了画面が表示されるまで、画面を閉じないでください。
※決済時間内にお支払い手続きが完了されない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
■注意事項：
- 事前にスマホ決済アプリの残高をご確認ください。
- 当店ではKOMOJUの決済代行サービスを利用しています。
- お支払い完了後、ご登録されたメールアドレスに「no-reply@komoju.com」からメールが届きます。
※メール受信設定をされている場合は「＠komoju.com」のフィルターを解除し、「no-reply@komoju.com」からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。 - 「お支払い方法」の画面で「スマホ決済（QRコード）」をご選択ください。
- 「ご注文完了」ボタンをクリックすると【KOMOJU】の画面にリダイレクト（転送）されます。
- ご利用のスマホ決済をご選択後、お支払い専用の画面に移動しますので決済を完了してください。
- パソコンでもスマートフォンでもご利用いただけます。
※お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。
楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
詳しくは、「楽天ペイ」ウェブサイトへ
ご注文時に楽天会員ページで決済していただきます。決済が完了しなかった場合、ご注文は取り消しとなります。
「楽天ポイント・クーポン」を利用された場合の楽天ポイント・クーポンの金額は、マイページ「注文履歴」や当社から送信する自動配信メールに反映されません。
楽天より配信される「楽天ペイご利用内容確認メール」や「楽天ペイ利用履歴」でご確認いただけます。
■注意事項：
- ご利用には、楽天会員IDが必要です。
※ご利用の際、楽天サイトに移動してお支払い手続きを行っていただきます。 - 「楽天ペイ」でお支払いの場合は、他社サイト経由のポイントは付与されません。
- 「楽天ペイ」でクレジットカードをご利用の場合、カードご利用日は、商品発送日の翌日となります。
※クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合があります。 - お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。
- 予約商品の場合、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 楽天ポイント・クーポンのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。
- 各キャンペーンの詳細については、楽天株式会社、クレジットカード会社にご確認ください。
- 不正利用防止のため、全額ポイント決済はできません。
- 商品合計金額が100円未満の場合は、ご利用できません。
- お支払いに利用できる金額の上限については、楽天ペイのQAをご確認ください。
楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォーム：https://checkout.faq.rakuten.net/form/inquiry?l-id=pc_faq_200715_form-inquiry
あと払い（ペイディ）
ペイディは、お客様の携帯電話番号（SMS）とメールアドレスだけでご利用いただける決済サービスです。そのため、クレジットカードをお持ちでないお客様もお買い物ができます。
ご購入者様がご自身のペイディアカウントを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込などでお支払いいただけます。
注文した翌月1日〜3日の間に、ペイディより請求金額の案内がメールとSMSで届きます。
詳しくはサービス提供元のPaidyページをご確認ください。
■お支払い方法：
- お支払い方法「あと払い（ペイディ）」を選択後、「ご注文完了」ボタンを押してください。
- メールアドレスと携帯番号を入力後、SMSに届く認証コードを入力すると決済が完了します。
- 注文した翌月 1日〜3日の間に、ペイディより請求金額の案内がメールとSMSで届きます。
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
- 口座振替（手数料：無料）
- コンビニ支払い（手数料：税込390円）
- 銀行振込（手数料：金融機関により異なる）
※支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
※支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*金融機関休業日の場合は、翌営業日
■注意事項：
- 未成年のお客様は必ず保護者等の法定代理人の同意を得た上でご利用ください。なお、18歳以下のお客様はご利用いただけません。
- ご本人様確認のため、SMS（ショートメール）が送信されます。受信できる環境をご準備ください。
- 予約商品など注文からお届けまでに時間が空く場合、商品の到着前にお支払いが必要となる場合がございます。
- お支払い用のメールを誤って削除してしまった場合、弊社から再送ができかねますので、ペイディお問い合わせフォーム（https://cs-support.paidy.com/support/tickets/new）よりお問い合わせください。
- 分割払いをご希望の場合は、ご注文後ペイディアプリよりご選択ください。ご利用の際はご本人確認が必要です。
■ペイディで購入ができない方：
「技術的な理由により決済を処理できませんでした」との表示は、ペイディの与信審査が通らなかった場合のメッセージでございます。
原因として以下の可能性があります：
・一ヶ月間における総購入金額がペイディ側指定の一定の上限額を超えている
・すでに別ウィンドウでペイディ画面が立ち上がっている
ペイディのシステム上でのエラーであるため、他のご決済方法をお試しいただくか、ペイディカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
ペイディヘルプページ：https://cs-support.paidy.com/support/home
代金引換
お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。
代金引換払いをご利用時には別途代引き手数料が掛かります。
業者：ヤマト運輸
手数料：一律330円
ご注文上限金額：30万円
手数料は、決済金額に関わらず一律となります。
■注意事項：
- ご注文完了時点で表示されている金額は、手数料がかかっていない金額ですのでご注意ください。
改めて自動メールにてご案内差し上げます。 - 商品発送後7日以内にお受け取りいただけない場合は、出荷元に返送されます。
- 依頼主とお届け先が異なる場合も、お届け先様が代金をお支払いいただく必要がございます。
- 領収書・ご注文履歴等にも代引き手数料が含まれていない合計金額が表示されますので、 あらかじめご了承ください。
Amazon Pay
※Amazon Payは現在ご利用いただけません。
Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、およびAmazonギフト券残高でお支払いいただける決済方法です。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、簡単で安全にご注文が完了します。
Amazon Payのご利用に追加費用・手数料は発生いたしません。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報（クレジットカード番号等）が当店に共有されることはありませんのでご安心ください。
■ご利用手順：
ご注文手続きの画面で表示されるAmazon Payのボタンをタップして、Amazonにログインします。
ログイン後、登録されている配達先やカード情報を選択してお手続きを完了してください。
■注意事項：
- Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足等をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。 - ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。
- 「請求先ご住所／お名前」と「配送先ご住所／お名前」を別々に設定することはできません。あらかじめご了承ください。
Amazon Payに関する詳細は下記のリンクからご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
＜以下に該当がある場合、注文キャンセルをさせていただきます＞
- 過去、不正注文に利用された情報と一致している場合
- 請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合
- 請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合
クーポンコードを利用する
クーポンコードとギフトカードは半角英数字からなるコードで提供されます。クーポンコードの詳細と、各種コードの利用方法は以下の通りです。
クーポンの種類
ご利用いただけるクーポンには、主に以下の種類があります。
- 特定の期間のみ利用可能なクーポン（例：期間限定セールなど）
- 特定の条件に一致した場合に利用可能なクーポン（例：リピーター割引など）
- 無条件で全ての商品に利用可能なクーポン（例：ふもっふクーポン券など）
また、クーポンによる割引には以下の2種類があります。
- 一定金額の割引が適用されるクーポン（例：500円引きなど）
- 一定割合の割引が適用されるクーポン（例：5%引きなど）
注意：
- 一定金額の割引が適用されるクーポンの場合、適用後にクーポンの残高を次回以降に引き継ぐことはできません（例：300円の商品に500円引きクーポンを利用する場合など）。
- 一定金額の割引が適用されるクーポンの場合、適用後にご注文総合計が0円となる場合でも、ご注文内容によってはお支払い方法を指定する必要がある場合があります。
ご注文でクーポンコード・ギフトカードを利用する
クーポンコード、ギフトカードはご注文送信前、ショッピングカートまたはチェックアウト時にクーポンコードまたはギフトカード入力欄へ入力して使用します。
クーポンコード・ギフトカードの利用方法：
- カートページ、もしくはカートドロワーの「チェックアウト」ボタンを押し、チェックアウト画面へ進みます。
- クーポンコードまたはギフトカード入力欄へコードを半角英数字で入力します。クーポンコードは正しく入力してください。
- 「適用」ボタンを押します。
- ご注文に割引が適用されます。
注意：
- クーポンコード・ギフトカードはご注文送信前に限り、ご注文に適用できます。ご注文送信後にコードを適用したり、別のコードに変更することはできません。
- コードにより使用回数や使用期限が設定されている場合があります。
- 複数のクーポンを一度の注文で併用することはできません。
- クーポンを使用したご注文をキャンセル・返品した場合は、クーポンコードの再利用はできません。
- クーポンを悪用または不正利用の疑いのある場合は、当ストアの判断でご注文またはクーポンの利用をお断りさせていただく場合があります。
注文のキャンセル
ご注文のキャンセルについて
当店では、一定の条件を前提にご注文後の注文キャンセルを承っております。ご注文のキャンセルについて、下記トピックを参照してください。
注文をキャンセルする
原則として、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
※ご注文の際には、内容を十分にご確認の上、お手続きしていただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合、注文確定の処理前でしたらキャンセル可能です。
ただし、お問い合わせいただいたタイミングによっては、キャンセルできない場合がございます。
ご注文のキャンセル手続きを行うにはお問い合わせフォームから、注文番号とキャンセル希望の旨を記入の上、送信してください。
キャンセルした注文は「キャンセル済：注文キャンセル」ステータスとなり、注文のキャンセルについてのご案内メールが配信されます。
ご注文キャンセル時の注意事項
- キャンセルを行う注文に複数の商品が含まれる場合でも、ご注文商品全体がキャンセルされます。商品ごとにキャンセルや数量変更を行うことはできません。一部の商品のみをキャンセルされる場合は、お手数ですがキャンセル後に再度ご注文手続きを行ってください。
- 一定期間内に注文とキャンセルを複数回繰り返すなど、当ストアの業務に支障をおよぼす可能性のある場合は、別途お客様まで購入意思の有無やご不明な点・ご心配な点などをお伺い致します。また、状況に応じてご利用を制限させていただく場合があります。
キャンセルできない注文
- 当ストアより発送済みである
- 決済処理が確定済である
※お客様の都合などで、「キャンセルできない注文」に該当するご注文をどうしてもキャンセルしたい場合は、「お客様都合による返品」として承ることが可能な場合があります。詳細は「返品・交換・返金について」トピックをご確認ください。
以下の場合は、キャンセル依頼によりキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、「ご注文のキャンセルについて」を参考にご注文のキャンセル手続きを行うか、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 当ストアにて出荷準備中のご注文（当ストア在庫有商品をご注文いただいた場合のみ）
- 商品手配中に発生した問題により一度以上（一度目は含めず）納期に遅れが生じているご注文
※当ストアは、ご注文商品を必要として注文いただいたお客様の気持ちを尊重し、商品手配中に発生した問題（メーカー・仕入先側での問題、または輸送中の問題など。ただし、お客様側で発生した問題は含みません）に対し、ご注文商品をお客様へ確実にお届けするために最大限の努力および対処をさせていただきます。
自動的にキャンセルとなる注文
以下の条件に該当する一部のご注文は、ご注文確定前に自動的にキャンセルとなる場合があります。
- ご注文確定にお客様の承諾が必要な商品において、一定期間内にお客様の承諾が得られない場合
- ご注文内容についてお客様の返信が必要な内容において、一定期間内にお客様からの返信が得られない場合
※自動的にキャンセルとなったご注文で、既にお支払い済みの場合は当ストアより返金またはクレジットカード決済の取り消しが行われます。
※上記条件により自動的にキャンセルとなったご注文へのキャンセル料や、その他の費用等をお客様へご請求することは一切ございません。
配送方法・送料
ヤマト運輸
ヤマト運輸/クロネコヤマト宅急便/ネコポスにて、日本国内全国へお届け可能です。
※日本国外への配送は承っておりません。
※一部の小型商品は、自動的にネコポス（ポスト投函）でのお届けとなります。
※ネコポスを選択した場合は、代金引換は選択できません。代金引換をご希望の場合は、宅急便をご選択ください。
注意事項：
- 置き配サービスに伴う、お荷物の盗難、紛失、破損、汚損に関しては補償対象外となります。
お客さまの責任において、人目に付きにくい場所や風雨の影響を受けない場所をご指定ください。
配送料
シングルカード：330円（税込）
サプライ商品等：660円（沖縄県3,300円）（税込）
10,000円以上：無料（沖縄県を除く）
※送料は商品タイプにより様々ですので、ご注文時に表示される送料をご確認ください。
※シングルカードとサプライ商品を同時にご注文の場合、配送料は660円（沖縄県3,300円）となります。
お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等に対する対応
お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等について、以下の対応とさせていただきます。
ご注文商品が当ストアへ返送となる場合
以下の条件に当てはまる場合は、ご注文商品が当ストアへ返送となる場合があります。
- 宅配便またはポストに入りきらない郵便物の場合で、長期不在などにより荷物が受け取れなかった
- ご注文時に入力いただいたお届け先住所氏名が誤っていた等の住所不備によりお荷物の配達ができなかった
- お荷物の配達時に受け取り拒否をされた
上記の場合、最初のお届け日〜１週間程度の保管期限（お届け時の状況、配送会社により期限が異なる場合があります）が設定され、保管期限超過のお荷物は全て当ストアへ返送となります。
当ストアへ返送となった場合の処理
当ストアへ返送となった未配達のお荷物は、お客様までメールによる確認を行った上で、自動的に「お客様都合での返品」として処理されます。
ご注文いただきました商品は、ご注文いただいたお客様の責任で、必ずお受け取りいただくようお願い申し上げます。
※代金引換でご注文の場合は、別途当ストアまたは当社提携の請求・回収代行会社より請求書をお届け致します。
※ご注文をお受け取りいただけない場合に発生する費用等はお客様負担となります。
当ストアへ返送となったお荷物の再発送
お客様のご都合によりお荷物を受け取ることができなかった場合は、再発送を承りますので、当ストアまでなるべく早くご連絡ください。再発送の場合、お荷物の往復送料を含む各種手数料（代引き手数料など）や商品代金（※支払い方法、代引き選択のみ）を予め当店指定の口座へお振込みいただきます。予めご了承ください。
商品をお受け取りいただけなかった場合
受け取り拒否、長期不在、ご住所不明等により商品をお受け取りいただけなかった場合、当ストアの業務に著しく支障をおよぼす恐れがある行為と判断し、今後の当サイト利用をお断りさせていただいております。再発送にてお受け取りいただいた場合には、引き続き当店をご利用いただけますので、当ストアまでなるべく早くご連絡ください。
受け取った商品に問題があった場合
重大な破損・商品違いへの対応
商品自体に重大な破損・商品違い・点数不足があった場合は可能な限りお受取りから24時間以内に、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お受取りから7日を超えてご連絡いただいた場合は、商品のご返品・交換受け付けが不可となる場合があります。
状態の確認には写真のご提供が必要となります。詳細については下記該当項目を参照ください。
重大な破損の場合
商品自体に重大な破損がある場合は以下の写真（2枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。
- 重大な破損の箇所、程度がはっきり確認できる鮮明な写真
- 商品の梱包状況がはっきり確認できる鮮明な写真
当ストアにてご提供いただいたお写真を確認し次第、配送会社側の補償請求手続きを開始させていただきます。この場合、「商品の再手配」または「ご返金」の何らかのご対応を選択いただけます。尚、「商品の再手配」を希望される場合は、同商品を再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致します。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。
注意事項：
- 「重大な破損」とは、製品の動作に支障を及ぼすような程度を指します。その他の細かなキズ・汚れ等については、ご容赦ください。
- 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品には、重大な破損・汚れがある為に「難あり」指定となっている場合があります。「難あり」商品の理由については各商品ページをご確認ください。尚、「難あり」商品の返品は承っておりませんので、ご了承ください。
商品違いの場合
お届けした商品がご注文商品と異なる場合は以下の写真（いずれか1枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。
- 商品パッケージ（または商品）を撮影した鮮明な写真
- 商品パッケージのバーコード部分（または商品のシリアルナンバー）を撮影した鮮明な写真
当ストアにてご提供いただいたお写真を確認次第、正しい商品の手配を開始させていただきます。尚、正しい商品の手配には、再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。
注意事項：
- 商品ページに掲載の商品写真・仕様などはメーカー仕様変更により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承ください。
- ご注文商品、誤ってお届けした商品やメーカー方針によっては、お手元の商品をご返送いただいた後（当ストアでのご返送商品確認後）に正しい商品の手配を開始させていただく場合があります。
- 正しい商品が当ストア在庫商品の場合は、お手元の商品をご返送いただく前に正しい商品を発送させていただく場合があります。
- ご返送方法や手順については当ストアカスタマーサポートより個別にご案内致します。
点数不足の場合
ご注文商品の数が不足している場合は以下の写真（1枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。
- 商品の点数が確認できる鮮明な写真
当ストアにてご提供いただいたお写真を確認し次第、不足分の手配を開始させていただきます。尚、不足分の手配には、再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。
初期不良への対応
お届け致しました商品の初回使用時に何らかの問題が発生している場合は、以下の手順に沿ってご連絡ください。
１，商品の配達完了日より７日以内に当ストア「発送完了メール」に返信する形、もしくはカスタマーサポートに連絡にて問題箇所の写真を添付の上、現在発生している状態を詳細にお知らせください。
注意：
- ご注文商品に問題が見られる場合は、必ず商品到着から7日以内にご連絡ください。（商品到着日は輸送会社により荷物のお届けが完了した日を指します）
- 画像などの電子的データをお送りいただくため、およびメーカーでの問題確認の為、お電話での初期不良ご連絡は承っておりません。必ずメール経由にてご連絡ください。
- 当ストアでの初期不良率は非常に低い物となっております。お手元の商品に問題が見られる場合は、可能な限り早く当ストア「カスタマーサポートに連絡」ページよりご連絡ください。実際に初期不良であるかどうかに関わらず、該当の問題について初めてご連絡いただいた日が商品の配達完了日より７日以内であれば“配達完了日より７日以内のご連絡”と見なされますので、ご安心ください。
- 問題についてご連絡いただいた際に可能な限り問題の絞り込みを行うため、当ストアより数事項においてお客様側の動作確認をお願いする場合があります。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要なため、ご協力をお願い申し上げます。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後７日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。
- 目で確認できる不良に限らず、問題箇所または製品の写真撮影またはビデオ撮影をいただき、メール添付の上送付いただく事を強く推奨致します。初回お問い合わせの際に写真などが添付されていない場合は、別途当ストアより写真撮影を指示させていただく場合があります。
- 当ストアでお求めいただきました商品へのアフターサポートは全て当ストアが行います。初期不良対応は当ストアがメーカー・仕入先への取り次ぎを行いますので、ご安心ください。お客様にてメーカーへ直接お問い合わせいただく必要はございません。
２，当ストアよりメーカー・仕入先までご連絡いただきました現象の確認および初期不良判定を依頼させていただきます（数営業日程度のお時間をいただきます）。
注意：
- 写真による初期不良判断が難しい現象の場合は先に商品を当ストアまでお客様負担にてご返送いただいた上で、当ストア専門スタッフによる動作確認を実施させていただく場合があります。
- メーカーより初期不良の判断を委ねられております製品は、当店が初期不良の判断をする場合がございます。
- メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および当ストアでの動作確認を行う場合、製品に記憶されているデータの保管・保全は一切行いませんので、重要なデータは必ずバックアップ後に返送ください。
- 製品仕様・特徴と初期不良との切り分けが必要な場合、および可能な限り問題の絞り込みを行うため、お客様側での製品確認・操作等をメールにて指示させていただく場合がございます。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要です。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後７日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。
３，メーカー・仕入先にて初期不良と判断された場合は、当ストアにて交換品手配、または返金手続きを行わせていただきます。
注意：
- メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および製品修理・交換の場合は国際輸送を伴うため、完了までに日数をいただく場合がございます。
- 初期不良によるサポート内容については、製品やメーカー、不具合の内容によって対応が異なります。お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
-
尚、下記に該当する場合は、初期不良対応不可となりますので、ご注意ください。
- 付属品（パッケージ・マニュアルなど） に欠品がある場合
- 通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
- お客様の環境など、特定の機器との相性による不具合である場合
- メーカー・仕入先にて不具合が初期不良として認められなかった場合
- メーカー・仕入先が初期不良対応を行っていない場合
- 製品の仕様により想像通りの使用法ができない場合
- 以前に初期不良による交換・修理を行った事がある商品の場合
- 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品で、難ありの理由として記載されている不具合の場合
- ご購入製品以外を原因とする問題により、ご購入製品またはその一部機能が使用できない場合
※初期不良対応不可であってもメーカー・仕入先が製品保証を適用する場合は、当ストアアフターサポートによる「修理・交換」にて継続対応致します。
※受注生産品やカスタマイズ製品の初期不良の場合、メーカー対応により製品修理でのご対応のみ可能となる場合があります。予めご了承ください。
※当ストアまでのご返送料（送料着払い）、製品交換にかかる国際送料や、交換済品のお客様ご住所への配送料は全て当ストアが負担致します。
返品・交換
返品・交換の概要
当店では、商品の返品・交換を承っておりません。
返品について
当店にてご返品を承認致しましたら、一度お手元にございます商品を当店宛に送付していただき、荷受け次第ご返金の対応をさせていただきます。返金方法は、選択されたお支払い方法を経由して返金のお手続きをいたします。
クレジットカード・Amazon Pay・Google Payによるお支払いの場合
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。また、ご利用カードの締め日などご契約内容により、カード会社側での処理に日数をいただく場合があります。また、返金手続き時の日付（決済取り消しにも締め日がございます）によっては、お客様ご利用クレジットカードの請求確定日に間に合わず、一度お客様にご注文代金がご請求となってからの返金となる場合がありますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
尚、クレジットカード会社からの返金タイミングや、クレジットカードご利用明細の内容ついてご質問・お問い合わせは、当ストアでは確認できかねますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせくださいますよう、お願い致します。
銀行振込での返金を希望される場合は、別途カスタマーサポートまでお問い合わせください。
PayPal決済でお支払いいただいた場合
PayPal決済でお支払いいただいた場合、お支払いに使用された方法と同じ方法のアカウントへ返金いたします。ご利用クレジットカードへのご返金の場合、クレジットカード会社側の処理に３ヶ月程度のお時間が必要な場合があります。また、返金手続き時の日付（決済取り消しにも締め日がございます）によっては、お客様ご利用クレジットカードの請求確定日に間に合わず、一度お客様にご注文代金がご請求となってからの返金となる場合がありますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。PayPalアカウント残高へのご返金の場合、ご返金は通常即日〜数営業日以内に完了致します。
尚、クレジットカード会社からの返金タイミングや、クレジットカードご利用明細の内容ついてご質問・お問い合わせは、当ストアでは確認できかねますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせくださいますよう、お願い致します。
また、ご注文確定日より60日以上経過後のご返金の場合はPayPal側での確認作業を挟むため、ご返金までお時間をいただく場合があります。
代金引換でお支払いいただいた場合
銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。また、お客様都合での返金の場合、お客様が代金引換時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります。あらかじめご了承ください。
スマホ決済 （QRコード）でお支払いいただいた場合
KOMOJUを通して各決済手段に応じて返金いたします。ただし、弊社側のタイミングによってはお客様の銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金する場合もございます。
また、システム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。予めご了承ください。
楽天ペイでお支払いいただいた場合
楽天ペイ経由にて返金いたします。ただし、弊社側のタイミングによってはお客様の銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金する場合もございます。
また、システム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。予めご了承ください。
あと払い（ペイディ）でお支払いいただいた場合
キャンセル時点でお支払いいただいていなかった場合は、返金手続きはありません。
別途届くお支払い依頼メールについては、そのまま破棄くださいませ。
既に支払いが完了していた場合、返金は、お客様の銀行口座へ直接お振り込みさせていただく形となります。
銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。
※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日を頂戴する場合がございます。
※指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。
※お客様ご都合での返金の場合は返金手数料を差し引いた金額の返金となります。
注意
- クーポンコードなどでご注文金額に割引が適用されている場合、ご返金金額は実際にお支払いいただいた割引適用後の金額を上限として計算します。期限切れ、使用回数が上限に達したクーポンコードの復活対応は承っておりません。
- ご都合により銀行振込でのご返金を希望される場合、ご返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
交換について
当店にてご交換を承認致しましたら、一度お手元にございます商品を当店宛に送付していただき、荷受け次第ご交換の対応をさせていただきます。
開封済・使用済み商品のご返品に付きましては、初期不良や破損している場合を除いて、ご交換の対応はできかねます。万が一商品に初期不良や重大な破損を確認されました場合は、商品ご到着から7日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。
商品交換の際の商品手配について
商品交換の場合は、新規でのご注文と同様の商品手配となります。
商品交換の際の納期について
交換先商品のお届けまでにかかる納期については、該当商品を新規注文いただいた場合と同じ納期が適用されます。詳細については、ご希望の交換先商品詳細ページに記載の納期を参照ください。
商品交換の際の差額のご請求・ご返金について
交換先商品の価格が交換元商品（初めご注文いただいた商品）の価格と異なる場合は、その差額をご請求またはご返金させていただきます。
返金の場合の対応については、「返品について」項目を参照ください。
差額のご請求が発生する場合は、支払い方法に応じて、請求金額の変更、または銀行振込でのご請求となりますので、ご了承ください。
商品交換の際の注意
- 交換元商品（初めご注文いただいた商品）を含むご注文が送料無料となっていた場合でも、交換先商品のお届け時には日本国内送料をご請求させていただくことがございます。
返品・交換の手続きについて
返品・交換手続きの流れは以下の通りとなります。十分ご確認の上、「カスタマーサポートに連絡」より返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載の上、送信ください。
手続きの流れ：
-
返品・交換の承認：
「カスタマーサポートに連絡」からご連絡いただき、返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載してください。
-
商品の返送：
メールにて当店より返送の手順を説明しますので、そちらに従って商品の返送をしてください。
梱包方法：当ストアでは環境への配慮より、返品・交換の際も当ストアよりお届けした際の梱包・緩衝材をそのまま使用いただく事を推奨しております。お客様にて梱包・緩衝材を用意いただく場合は、輸送中の破損が生じない程度の十分な緩衝材を使用して梱包を行ってください。
同梱物：商品お届け時のご注文控え、当ストアよりお届けした際の商品パッケージ（バルクパッケージ版を除く）、および商品に同梱されていた付属品は必ず返品商品と共に全て同梱してください。
-
返送方法：
お客様の都合の良い宅配便サービスを使用し、返送してください。返送後は商品返送通知を行ってください。
返送料：返送料の負担側については以下の通りとなります。
- お客様都合による返品・交換：お客様負担（元払い）
- 初期不良・重大なダメージ・商品違いによる返品・交換：当ストア負担*（着払い）
注意：
- お客様都合による返品・交換の際、誤って「着払い（当ストア負担）」で商品を返送いただいた場合は、返金金額から配送伝票記載の返送料を差し引いた額の返金となります。この際、交換の場合は、交換先商品お届け時に代金引換（別途手数料330円がご請求となります）にて着払返送料がご請求となります。
- 本返品規定・手続きに沿わないご返品は受付ができません。返品承認済みの場合はメールにてご確認の上、返品未承認または非承認の場合はそのままお荷物の送り状記載の荷送人へ送料着払いにてご返却となります。
- 送料無料商品をご返品いただく場合、ご注文時に選択いただいた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承ください。
- 商品返送時には、できる限り輸送中の破損・ダメージへの補償のある輸送方法を選択ください。お客様都合による返品・交換の際には、定形外郵便やメール便など補償のない輸送方法を選択いただくことも可能ですが、その際は必ず十分な梱包を行ってください。尚、返品・交換時に補償の無い輸送方法を使用したことにより生じた返送商品へのダメージについては、お客様側の責任となりますので、ご了承ください。
- 日本国内にお住まいのお客様の場合、全ての商品のご返送先は当ストア指定の住所（東京都）となります。
- お客様都合により、当ストアから未発送のご注文に対して返品手続きを適用する場合は、本「商品の返送」ステップは省略となります。
-
返金・交換手続き：
返送商品の受領および確認ができ次第、当ストア側により返金・交換手続きが開始されます。
返金手続きが完了し、お客様に返金金額の指定口座へのお振り込み、またはクレジットカードへの返金が完了するまでには、商品を受領後約5〜7営業日程度の日数がかかる場合があります。また、クレジットカードへの返金の場合、クレジットカード会社側の処理に３ヶ月程度のお時間が必要な場合があります（ご注文代金が一度ご請求となった後に返金となる場合があります）。返金手続きの完了は、お問い合わせいただきましたRMA、もしくはチケット内でお知らせします。返金についての詳細は次の項をご確認ください。
また、交換手続きの場合は、商品ご注文時と同様の納期を要しますので、ご了承ください。交換についての詳細は「交換」項目をご確認ください。
修理・交換手続きについて
※現在、有償無償問わず修理によるサポートは承っておりません。
保証規定
ご注文日より各製品保証書にて定める期間内の場合、及び当ストアの商品説明にて定める保証期間内に、商品に何らかの不具合が生じた場合は、直ちに当ストアまでご連絡ください。各メーカーへの修理・交換手続きを行わせていただきます。
尚、初期不良以外（ご到着より7日以上経過した商品）での修理・交換には、メーカー修理・交換費用（保証適用内の場合は不要）の他に往復送料・国際送料等が別途発生する場合がありますので、予めご了承ください。また、メーカー方針により往復送料・国際送料等をメーカーが負担する場合、当ストアでの対応はメーカー方針に沿います。
各メーカーへの修理・交換手続きは、製品保証期限超過後であってもメーカーが許可する限り当ストアにてご対応可能ですので、一度お問い合わせくださいませ。
日本国内正規代理店商品の保証規定
日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品の場合は、各商品メーカーまたは正規代理店などが定める保証期間および保証規定が適用されます。
ただし、当ストアが日本国内正規代理店となる商品については、当ストアの保証規定が適用されます。
保証適用外条件
製品保証の適用外となる条件については「保証適用外条件」を参照ください。
保証適用外条件
当ストアでお求めいただいた商品は、製品添付保証書内での規定に関わらず、下記の条件に当てはまる場合に保証適用外となります。
- 製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）
- ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
- メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
- ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
- 当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
- 各種自然災害による故障・損傷
- 当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
- メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
- 保証期限切れの場合（保証に基づき何度修理・交換を行った場合でも、ご注文日が保証の起算日となります。また、メーカー廃盤・生産終了品はご購入いただいた時点で既にメーカー保証が終了している場合があります。）
- 「難あり」商品の理由として記載されている問題の場合
その他の保証適用外条件
当店取り扱いのない他社製品（スリーブ・プレイマット等）は、保証適用外となります。
お客様側でご購入いただいたお取り扱いの無い製品を、当店購入製品へ装着及び使用された場合につきましても、保証適用外となり、当店にてお取り扱いしている製品のみ保証適用とさせていただきます。
日本国内正規代理店商品の保証適用外条件
日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品の場合は、各商品メーカーまたは正規代理店などが定める保証適用外条件が適用されます。
ただし、当ストアが日本国内正規代理店となる商品については、当ストアの保証適用外条件が適用されます。
在庫状況と納期
在庫表示の免責事項
当ストアは常に最新の在庫状況を表示するよう努めています。
しかし、メーカー・仕入先在庫商品の場合は希に、ご注文確定時にメーカー・仕入先在庫切れ、またはメーカー廃版・生産終了となる場合があります。この様な場合、ご注文は確定とならずキャンセルとなります。未確定状態のご注文について当ストアから請求が行われることはありません。
当ストアはお客様に安全・安心に海外製品をお届けする為、全てのご注文についてご注文の確定前にご注文商品確保の可否を手動で確認しています。
注文ステータスについて
ご注文履歴ページ等で表示されているご注文ステータスについては、以下を参照ください。
ご注文ステータスの種類と意味
注文履歴のステータスにより、状況をご確認いただけます。
なお、当店は土日祝日を除く平日のみの営業となっております。その間の注文ステータスは変更されません。
お支払い状況：保留
ご注文のお支払い状況を確認しております。
お支払い状況：オーソリ済
代金引換以外の決済方法を選択して注文した場合、「お支払い状況：オーソリ済」となります。
ご注文の確定をお待ちください。
お支払い状況：支払い済
注文確定と同時にお支払いが確定し、「お支払い状況：支払い済」となります。
商品の発送を楽しみにお待ちください。
お支払い状況：無効
注文がキャンセルされた場合、「お支払い状況：無効」になります。
ご注文商品の状況：未発送
注文直後や、当店側で注文内容を確認中の場合、このステータスが表示されます。
当店側で注文処理を行い、発送が完了すると「ご注文商品の状況：発送済」になります。
ご注文商品の状況：発送済
ご注文の商品を配送業者へ引き渡した状態です。
発送完了後の配送状況は、「クロネコヤマト＜荷物お問い合わせシステム＞」にて、「送り状番号検索」より、確認できます。
※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。配達状況の反映にはお時間がかかりますので、しばらくお待ちください。
お届け日や配送先の変更に関するお問い合わせは、直接配送業者へお問い合わせください。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00～21：00
クロネコヤマト＜荷物お問い合わせシステム＞はこちらから：
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
商品を受け取った後も同じ表示のままです。
ご注文の処理についてご不明な点・ご心配な点がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文処理について
土日祝日・年末年始を除く平日の、前日午後13:01〜当日午後13:00までにご注文いただいた場合、通常当日中に発送致します。
ただし、土日祝日・年末年始は各配送業者の締切時間等により、翌営業日の発送となる場合があります。
なお、「ご注文の状況：未発送」ステータスのご注文に対して、当ストアカスタマーサポートへお問い合わせいただいた場合、内容により注文処理または発送準備を一時保留とさせていただく場合があります。
予約・受注生産品の注文処理について
予約・受注生産品の注文の場合、注文時間にかかわらず数時間〜数営業日以内に注文処理が行われます。
注文のステータスは、即納可能商品のご注文と同じく、「お支払い状況：保留」または「お支払い状況：支払い済」となります。
※予約商品の場合でもご注文時に決済されます。予めご了承ください。
ご注文の処理についてご不明な点・ご心配な点がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お届けまでにかかる日数
当店倉庫（神奈川県）より出荷後、お届けするまでにかかる日数の目安です。
| 日数 | 地域 |
| 1-2日 | （南）関東・甲信越地方・東海地方・北陸地方・関西地方・中国地方・四国地方 |
| 1-3日 | （北）関東・（南）東北・（北）九州 |
| 2-3日 | 北海道・（北）東北・（南）九州 |
| 4-7日 | 沖縄・その他離島・一部山間部など |
- 上記の日数はあくまでも目安です。同じ県内でも地域によって異なる場合があります。
- 天候や交通事情によって、お届けまでの日数が変わることがあります。
- 追加送料が発生するご注文の場合は、出荷までにお時間がかかる場合があります。
発送予定日についての免責事項
- 商品の発送に関しまして、運送会社の都合や、天候や時期またはその他の事情によっては予定日に商品が発送できない場合があります。注文の際には、納期に余裕を持って、お早めにご注文いただきますようお願いいたします。
- 発送予定日は数日程度前後する場合があります。発送予定日に幅がある場合は、最長の発送予定日を目安としてお考えください。万が一、注文商品の発送予定日が大幅に遅延する等、注文に問題が発生した場合には、直ちにメールにてご報告いたします。
- 予約商品を注文いただいた場合、当ストア上に掲載されている、または当ストアよりお知らせする発送予定日に関わらず、メーカー・仕入先の都合により予告なく注文の発送予定日に変更が行われることがあります。当ストアよりお知らせする発送予定日はあくまでもご注文時点のメーカー・仕入先による大凡の目安であり、必ず予定日頃にお届けすることをお約束するものではございません。予めご了承ください。
万が一、予約商品の提供ができない等、注文に問題が発生した場合には、直ちにメールにて報告いたします。また、受注生産商品をご購入いただいた場合、発送予定日の遅延を理由とした注文キャンセルはご遠慮いただいております。
問題が解決しない場合
お問い合わせ方法
お客様からのお問い合わせは24時間承っております。以下の方法でお問い合わせください。
お問い合わせへは通常1〜2営業日以内（土日祝日・年末年始を除く）に回答させていただきます。
Eメールでのお問い合わせ
電話でのお問い合わせ
現在、お電話でのお問い合わせは承っておりません。大変恐縮ではございますが、Eメールでお問い合わせください。